Правила возврата денежных средств
Дата последнего обновления: 18.08.2026
Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся к прозрачным и честным отношениям. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» и описывают порядок вашего отказа от использования Сервиса и возврата уплаченных денежных средств.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этим документом перед тем, как совершить оплату.
1. Ваше право на отказ
Вы, как Пользователь, имеете право отказаться от использования нашего Сервиса в любое время. Однако в этом случае вы обязуетесь компенсировать нам фактически понесённые расходы, которые мы уже понесли для начала и обеспечения работы именно для вас.
2. Что входит в фактически понесённые расходы (невозвращаемая часть)
- Плата за фактический период использования: стоимость тарифа пересчитывается пропорционально количеству дней с момента регистрации до момента получения вашего заявления об отказе.
- Расходы на настройку и интеграцию: затраты на техническое подключение вашего аккаунта, создание и первичную конфигурацию ботов в мессенджере Max.
- Комиссии платежных систем: суммы, которые были безвозвратно списаны банками или платежными сервисами (например, ЮMoney, Продамус) при проведении вашего платежа.
- Расходы на хранение данных: затраты на обработку и защиту персональных данных ваших агентов, которые вы загрузили в систему.
3. Когда мы вернём деньги полностью (период «охлаждения»)
Мы вернём вам 100% оплаты (за вычетом комиссий банков и платежных систем), если одновременно соблюдены два условия:
- Вы не начали пользоваться Сервисом (не создали ни одного бота и не внесли в систему ни одного агента);
- Ваше заявление об отказе поступило нам в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты.
4. В каких случаях возврат не производится
Денежные средства не возвращаются, если расторжение договора происходит по вашей вине, а именно:
- Вы нарушили условия Пользовательского соглашения (например, использовали Сервис для спама, распространения запрещенной информации или попыток взлома);
- Вы нарушили правила работы с персональными данными агентов.
В этих случаях сумма вашей оплаты полностью засчитывается как компенсация наших затрат.
5. Если мы расторгаем договор по своей инициативе
Если мы по своей инициативе решим прекратить сотрудничество, и в этом не будет вашей вины (например, мы закрываем проект), мы вернем вам деньги пропорционально полным календарным дням, оставшимся до конца оплаченного периода.
6. Как оформить отказ и получить возврат
- Напишите заявление в свободной форме на наш официальный адрес электронной почты.
- В заявлении обязательно укажите: Ваши ФИО; Телефон и электронную почту, которые вы использовали при регистрации; Причину отказа (по желанию); Реквизиты банковского счета или карты, на которую хотите получить возврат.
- Дождитесь ответа. Мы обязаны рассмотреть ваше заявление и произвести расчет суммы возврата в течение 10 рабочих дней с момента его получения.
7. Если вы участвуете в реферальной программе
- Если вы выводили или накопили бонусы за привлеченных агентов, эти бонусы могут быть зачтены в счёт покрытия наших фактических расходов (указанных в п. 2) или аннулированы.
- Если ваш агент (реферал) оформил возврат, то ранее начисленное вам вознаграждение за него будет списано с вашего бонусного баланса.
8. Обязательный претензионный порядок
Если у вас возник спор относительно возврата (например, вы не согласны с суммой или сроками), прежде чем обращаться в суд, вы обязаны направить нам официальную претензию на тот же адрес электронной почты.
Мы обязаны рассмотреть вашу претензию в течение 30 (тридцати) календарных дней. Только после получения нашего ответа (или истечения этого срока) вы можете обратиться в суд.
9. Сроки фактического перечисления денег
После того как мы рассчитаем сумму возврата, деньги будут перечислены тем же способом, которым вы совершали платёж (на вашу банковскую карту или электронный кошелек).
Банковский перевод может занять до 10 рабочих дней. Пожалуйста, учитывайте это при планировании времени получения средств.